Valigia danneggiata con ITA Airways: la guida al rimborso
Valigia danneggiata con ITA Airways? Vai subito all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo e fai aprire il PIR: ITA indennizza direttamente allo scalo, con un buono per i suoi voli o con una valigia nuova scelta da catalogo. Qui trovi la procedura indicata da ITA Airways.
Scopri come ottenere la periziaCon ITA Airways l’indennizzo parte allo scalo
ITA Airways risponde dei danni al bagaglio imbarcato nei limiti della Convenzione di Montréal. Il primo passo è all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo, dove si apre il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR).
Lì, secondo il tipo di danno e il tuo paese di residenza, ITA scrive di indennizzarti direttamente presso gli uffici di scalo: con un buono per l’acquisto di biglietti ITA Airways, non valido per chi risiede in Asia, oppure con una valigia nuova con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta nel catalogo di un’azienda di valigeria e consegnata a domicilio a chi risiede nell’Unione Europea.
- Non lasciare l’aeroporto senza il PIR: è da lì che parte l’indennizzo.
- A Roma Fiumicino l’Ufficio Assistenza Bagagli ITA è nell’area Arrivi.
- Se la soluzione proposta allo scalo non ti va bene, hai 7 giorni dalla creazione del PIR per il modulo online.
La procedura ITA Airways, passo per passo
Sono i passi che ITA Airways indica nella sua pagina di assistenza bagagli (consultata a ottobre 2026), con in più un nostro consiglio sulle foto.
Apri il PIR allo scalo
All’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo fai aprire il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) e conserva il numero di pratica.
Valuta l’indennizzo proposto
ITA propone allo scalo un buono per biglietti ITA Airways o una valigia nuova con le stesse caratteristiche, scelta da catalogo e consegnata a casa, secondo il danno e il paese in cui risiedi.
Fotografa e conserva i documenti
Scatta foto nitide del danno e conserva PIR, etichetta del bagaglio e biglietto: è un nostro consiglio, servono se la pratica prosegue online.
Se non ti va bene, reclama online
Se le soluzioni proposte in aeroporto non sono di tuo gradimento, usa il modulo online di ITA Airways entro 7 giorni dalla data di creazione del PIR, o entro 21 giorni dalla ricezione del bagaglio se il danno è legato a una consegna in ritardo.
La conferma scritta di irreparabilità, firmata da un tecnico specializzato
Se accetti il buono o la valigia nuova allo scalo, la nostra dichiarazione non ti serve. Può servirti se rifiuti la soluzione proposta e prosegui con il modulo online, o se la tua assicurazione di viaggio ti chiede una conferma scritta che la valigia non si ripara. La nostra dichiarazione riporta marca, modello e anno di acquisto (se li indichi nel modulo), valore stimato, codice PIR ed esito dell’esame tecnico, con un numero di protocollo verificabile dal QR code. L’esito del reclamo lo decide ITA Airways.
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Cosa offre ITA Airways per una valigia danneggiata
Il tetto resta quello della Convenzione di Montréal: circa 1.519 DSP a passeggero, un limite massimo. Allo scalo, ITA indennizza così.
Un buono per i voli ITA
Un buono per l’acquisto di biglietti sui voli ITA Airways. Non è valido per chi risiede in Asia.
Una valigia nuova
Una valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta nel catalogo di un’azienda di valigeria e consegnata a domicilio, se risiedi nell’Unione Europea.
Il modulo online
Se le soluzioni proposte in aeroporto non ti vanno bene: entro 7 giorni dalla creazione del PIR, o 21 giorni dalla ricezione del bagaglio se il danno segue una consegna in ritardo.
Domande frequenti
Cosa fa ITA Airways se la valigia arriva danneggiata?+
All’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo si apre il PIR. Poi ITA scrive di indennizzarti direttamente allo scalo, secondo il tipo di danno e il paese in cui risiedi: con un buono per i suoi voli o con una valigia nuova con le stesse caratteristiche, scelta da catalogo e consegnata a casa.
Quanto tempo ho per fare reclamo a ITA Airways?+
Se la soluzione proposta allo scalo non ti va bene, hai 7 giorni dalla data di creazione del PIR per il modulo online, oppure 21 giorni dalla ricezione del bagaglio se il danno è legato a una consegna in ritardo.
Posso rifiutare il buono o la valigia nuova?+
ITA prevede il caso: se le soluzioni proposte in aeroporto non sono di tuo gradimento, indica di usare il modulo online entro 7 giorni dalla creazione del PIR.
Dove trovo l’ufficio bagagli ITA a Fiumicino?+
Nell’area Arrivi dell’aeroporto di Roma Fiumicino: è l’Ufficio Assistenza Bagagli dove aprire il PIR e valutare l’indennizzo.
ITA Airways è la stessa cosa di Alitalia per i reclami bagaglio?+
No: ITA Airways ha sostituito Alitalia ma è un soggetto giuridico diverso, quindi la pratica va aperta con ITA e con le sue procedure attuali. Il termine dei 7 giorni e le tutele della Convenzione di Montréal restano gli stessi.
Mi serve una perizia per ITA Airways?+
Se accetti il buono o la valigia nuova allo scalo, no. Può servirti se rifiuti la soluzione proposta e prosegui con il modulo online, o se la tua assicurazione di viaggio ti chiede una conferma scritta che la valigia non si ripara.
Prosegui con il reclamo online? Tieni pronta la dichiarazione.
Se rifiuti la soluzione dello scalo o la tua assicurazione ti chiede una conferma scritta che la valigia non si ripara, la nostra dichiarazione è firmata da un tecnico specializzato. Pronta in 15 minuti dal pagamento.
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