Termini e Condizioni di Servizio

Retrippo by Studioarch — gestito da Moody SRL

Versione: 1.0 (bozza tecnica per revisione legale) Ultimo aggiornamento: 17 maggio 2026 Lingua del contratto: italiano

Premessa

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito “Termini”) disciplinano il rapporto contrattuale tra:

Moody S.R.L., con sede legale in Via Latina 57/D, 00179 Roma (RM), Italia, codice fiscale e partita IVA 14021281002, iscritta al Registro delle Imprese di Roma con numero REA RM-1490189 (di seguito “Moody” o “il Fornitore”), che opera il marchio commerciale Retrippo by Studioarch (di seguito “Retrippo”);

l’utente che richiede i servizi offerti tramite il sito https://retrippo.com (di seguito “Cliente”).

L’invio di una richiesta tramite i moduli online del sito comporta l’integrale e incondizionata accettazione dei presenti Termini. Il Cliente è invitato a leggerli attentamente e a conservarne copia.

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si intende per:

Sito: il sito web https://retrippo.com e tutte le sue pagine, inclusi i moduli online di richiesta.
Sito Studioarch: il sito di e-commerce esterno https://studioarch.com, gestito da Moody SRL come bottega artigiana fisica, distinto dal Sito Retrippo dal punto di vista commerciale e contrattuale.
Servizio Riparazione: il servizio di diagnosi tecnica, preventivazione, riparazione artigianale e riconsegna di bagagli, valigie e articoli di pelletteria, descritto al successivo art. 4.
Servizio Perizia: il servizio di redazione di una perizia tecnica documentale, sulla base di immagini e informazioni fornite dal Cliente, finalizzata alla richiesta di indennizzo presso compagnie aeree o altri soggetti terzi, descritto al successivo art. 5.
Servizi: collettivamente, il Servizio Riparazione e il Servizio Perizia.
Bagaglio: il bene del Cliente oggetto del Servizio Riparazione, oppure il bene fotograficamente documentato nel Servizio Perizia.
Voucher VR: voucher promozionale di credito riparazione, del valore di €15, utilizzabile esclusivamente sul Sito Retrippo a fronte di una nuova richiesta di Servizio Riparazione.
Voucher VS: voucher promozionale del valore di €20, utilizzabile esclusivamente sul Sito Studioarch per l’acquisto di beni o servizi.
Diagnosi: la valutazione tecnica eseguita dagli artigiani di Moody sul Bagaglio fisicamente ricevuto, ai fini della redazione del preventivo di riparazione.
Preventivo: l’offerta commerciale comunicata al Cliente al termine della Diagnosi, contenente il prezzo della riparazione e i tempi stimati di lavorazione.
Vettore: il corriere o spedizioniere terzo incaricato del trasporto del Bagaglio.
Documento di Perizia: il documento PDF, firmato da un tecnico di Moody, contenente la valutazione e l’esito del Servizio Perizia.

2. Oggetto e ambito di applicazione

2.1 I presenti Termini regolano l’erogazione dei Servizi offerti da Moody attraverso il Sito.

2.2 I Servizi sono offerti esclusivamente a Clienti residenti o domiciliati nel territorio italiano. Spedizioni da e verso destinazioni estere non sono previste e qualunque richiesta da fuori Italia potrà essere rifiutata da Moody.

2.3 I presenti Termini si applicano esclusivamente ai Servizi erogati tramite il Sito Retrippo. I prodotti e i servizi acquistati sul Sito Studioarch sono disciplinati da termini e condizioni distinti, consultabili separatamente su tale sito.

2.4 I Servizi sono rivolti a Clienti che agiscano nella veste di consumatori ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”). Eventuali richieste da parte di soggetti che agiscano nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale dovranno essere preventivamente comunicate e potranno essere oggetto di condizioni distinte.

3. Requisiti per l’utilizzo dei Servizi

3.1 Per utilizzare i Servizi il Cliente deve avere compiuto la maggiore età (18 anni) e possedere la capacità di agire ai sensi della legge italiana.

3.2 Il Cliente garantisce la veridicità, completezza e accuratezza dei dati personali e delle informazioni forniti in fase di richiesta, e si impegna a comunicare tempestivamente qualunque variazione che possa incidere sull’esecuzione del Servizio (es. indirizzo, numero di telefono, email).

3.3 Il Cliente è il solo responsabile della correttezza dell’indirizzo di spedizione e dei recapiti forniti. Moody non è responsabile dei ritardi, dei costi aggiuntivi o dei disservizi derivanti da dati errati o incompleti.

3.4 L’accettazione dei presenti Termini avviene mediante spunta dell’apposita casella nei moduli di richiesta online presenti sul Sito. In assenza di tale spunta la richiesta non può essere inoltrata.

4. Servizio Riparazione

4.1 Descrizione del servizio

Il Servizio Riparazione consiste nella riparazione artigianale di bagagli, valigie e articoli di pelletteria presso il laboratorio Studioarch in Roma, su Bagaglio fisicamente ricevuto da Moody mediante spedizione a carico del Cliente.

4.2 Iter procedurale

Il Servizio Riparazione si articola nelle seguenti fasi:

(a) Richiesta online: il Cliente compila il modulo di richiesta sul Sito, allega le fotografie del Bagaglio e descrive il difetto o danno.

(b) Conferma di presa in carico: Moody invia al Cliente una email di conferma della ricezione della richiesta, contenente le istruzioni per la spedizione del Bagaglio al laboratorio.

(c) Spedizione del Bagaglio (andata): il Cliente provvede a propria cura e spese a spedire il Bagaglio all’indirizzo indicato da Moody, utilizzando un Vettore di propria scelta. Si consiglia l’utilizzo di una spedizione tracciata e assicurata.

(d) Diagnosi: una volta ricevuto il Bagaglio, Moody esegue una Diagnosi tecnica gratuita e comunica al Cliente, di norma entro 5 (cinque) giorni lavorativi, il Preventivo dettagliato.

(e) Accettazione del Preventivo: il Cliente accetta o rifiuta il Preventivo tramite il link di pagamento online comunicato da Moody. In caso di accettazione, il pagamento avviene tramite il provider Stripe (vedi art. 6). Il Cliente è tenuto a rispondere entro 15 (quindici) giorni di calendario dalla ricezione del Preventivo. Decorso tale termine senza risposta, Moody potrà considerare il Preventivo rifiutato e procedere ai sensi dell’art. 4.5.

(f) Esecuzione della riparazione: a seguito dell’accettazione e del pagamento, Moody esegue la riparazione nei tempi indicati nel Preventivo, che restano stimati e non vincolanti, salvo diversa esplicita pattuizione scritta.

(g) Riconsegna del Bagaglio: al termine della lavorazione, Moody provvede a propria cura e a propria spesa (salvo che il Preventivo specifichi diversamente) a spedire il Bagaglio riparato all’indirizzo indicato dal Cliente, tramite Vettore di propria scelta.

4.3 Diagnosi gratuita e rifiuto del Preventivo

4.3.1 La Diagnosi è gratuita ed è eseguita esclusivamente sul Bagaglio fisicamente pervenuto a Moody.

4.3.2 In caso di rifiuto del Preventivo da parte del Cliente, oppure di mancata risposta entro il termine di cui all’art. 4.2(e), il Bagaglio sarà rispedito al Cliente solo dopo pagamento da parte di quest’ultimo delle spese di spedizione di ritorno, quantificate da Moody in misura corrispondente al costo effettivo del Vettore. In alternativa, il Cliente potrà ritirare il Bagaglio personalmente presso il laboratorio Studioarch in Roma, previo appuntamento.

4.3.3 In caso di mancato ritiro o mancato pagamento delle spese di ritorno entro 60 (sessanta) giorni dal rifiuto del Preventivo (o dalla scadenza del termine di silenzio), Moody invierà al Cliente un sollecito scritto. Decorsi ulteriori 30 (trenta) giorni dal sollecito senza riscontro, il Bagaglio sarà considerato abbandonato ai sensi dell’art. 923 e seguenti del Codice Civile e Moody potrà liberamente disporne, anche mediante smaltimento.

4.4 Bagaglio non riparabile

4.4.1 Qualora, all’esito della Diagnosi, il Bagaglio risulti non riparabile per ragioni tecniche (es. impossibilità di reperire ricambi, danno strutturale irrecuperabile, costo di riparazione sproporzionato rispetto al valore del bene), Moody comunicherà tale circostanza al Cliente unitamente al motivo. In tale caso non sarà addebitato alcun costo per la Diagnosi.

4.4.2 La riconsegna del Bagaglio non riparabile avverrà con le modalità di cui all’art. 4.3.2 (spese di ritorno a carico del Cliente o ritiro personale).

4.5 Tempi di lavorazione

I tempi di lavorazione comunicati nel Preventivo sono indicativi e non vincolanti. Moody si impegna comunque a operare con la diligenza tipica degli artigiani specializzati e a comunicare tempestivamente eventuali ritardi rilevanti. Ritardi dovuti a indisponibilità di ricambi, complessità tecniche emerse in corso di lavorazione o cause di forza maggiore non costituiscono inadempimento.

4.6 Garanzia sulla riparazione

4.6.1 Moody garantisce la conformità della riparazione eseguita per un periodo di 30 (trenta) giorni dalla data di consegna del Bagaglio riparato. Tale garanzia copre vizi della lavorazione e difetti dei materiali impiegati direttamente da Moody.

4.6.2 La garanzia non copre:

danni causati da uso improprio, urti, sovraccarico, contatto con liquidi o sostanze aggressive successivi alla riconsegna;
usura naturale o deterioramento ordinario dei materiali;
difetti o danni non oggetto della specifica riparazione preventivata;
modifiche o interventi eseguiti da terzi successivamente alla riconsegna.

4.6.3 La presente garanzia commerciale si intende aggiuntiva e non sostitutiva delle garanzie legali spettanti al Cliente consumatore ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

4.7 Esclusioni e limitazioni

4.7.1 Il Servizio Riparazione ha ad oggetto esclusivamente la struttura esterna del Bagaglio (guscio, cuciture, manici, ruote, zip, chiusure, rinforzi, fodera). Sono escluse le riparazioni di componenti elettronici, lucchetti TSA con codice perduto, dispositivi GPS, batterie integrate o altri elementi non strutturali, salvo diverso accordo scritto.

4.7.2 Il Cliente è tenuto a spedire il Bagaglio completamente svuotato di ogni effetto personale, oggetto di valore, documento o liquido. Moody declina ogni responsabilità per oggetti contenuti all’interno del Bagaglio al momento della ricezione, e si riserva la facoltà di restituirli a spese del Cliente o di rifiutare la presa in carico in caso di contenuti rinvenuti.

4.7.3 Non vengono accettati Bagagli contenenti sostanze pericolose, infiammabili, deperibili o oggetti di valore monetario o affettivo (denaro, gioielli, dispositivi elettronici, documenti d’identità, ecc.).

4.8 Voucher VR (credito riparazione)

Il Cliente può applicare un Voucher VR valido al pagamento del Preventivo, alle condizioni di cui all’art. 7.

5. Servizio Perizia

5.1 Descrizione del servizio

Il Servizio Perizia consiste nella redazione di un Documento di Perizia su base esclusivamente documentale, sulla base delle fotografie e delle informazioni fornite dal Cliente attraverso il modulo di richiesta sul Sito. Il Documento di Perizia è una perizia tecnica professionale redatta da tecnici specializzati nella riparazione di bagagli e pelletteria, con esperienza pluriennale maturata nel laboratorio di Moody. Il Servizio Perizia non comporta in alcun caso la spedizione fisica del Bagaglio: è un servizio interamente digitale e a distanza.

5.2 Finalità del Documento di Perizia

5.2.1 Il Documento di Perizia ha lo scopo di fornire al Cliente una valutazione tecnica del Bagaglio danneggiato, tipicamente da utilizzarsi nell’ambito di una richiesta di indennizzo presso compagnie aeree, vettori, assicurazioni o altri soggetti terzi.

5.2.2 Il Documento di Perizia è una perizia tecnica professionale di parte, resa con autonomia e indipendenza di giudizio da tecnici specializzati del settore. Esso non costituisce parere legale, consulenza giuridica, atto pubblico né perizia giurata o asseverata: non richiede né comporta giuramento davanti a un pubblico ufficiale. L’efficacia probatoria, l’accettazione e l’utilizzo del Documento di Perizia da parte di soggetti terzi (compagnie aeree, assicurazioni, organi giurisdizionali) dipendono dalle valutazioni e dalle policy di tali soggetti, sulle quali Moody non ha alcun controllo.

5.2.4 Indipendenza del giudizio tecnico. La valutazione è resa esclusivamente sulla base della documentazione ricevuta e delle competenze tecniche del laboratorio. Nessun soggetto terzo — compagnia aerea, assicurazione, intermediario, partner commerciale o segnalatore — può condizionare, anticipare o concordare l’esito della perizia, e nessun compenso riconosciuto da Moody a terzi è in alcun modo legato all’esito. Il Servizio può concludersi, e regolarmente si conclude, con l’esito «bagaglio riparabile» di cui all’art. 5.4 (B).

5.2.3 Moody non garantisce l’accettazione del Documento di Perizia da parte di soggetti terzi né l’ottenimento di alcun indennizzo o rimborso a favore del Cliente. L’eventuale esito negativo della richiesta di indennizzo del Cliente nei confronti del vettore aereo o di altri soggetti non costituisce inadempimento da parte di Moody e non dà diritto ad alcun rimborso del corrispettivo del Servizio Perizia.

5.3 Iter procedurale

(a) Richiesta online: il Cliente compila il modulo dedicato sul Sito (/irreparabilita), allega le fotografie del Bagaglio danneggiato e fornisce i dati necessari (descrizione del danno, dati del volo, dati personali, indirizzo email).

(b) Pagamento: contestualmente all’invio della richiesta, il Cliente effettua il pagamento del corrispettivo del Servizio Perizia, il cui importo è indicato in modo trasparente sul Sito prima dell’invio. Il pagamento avviene tramite Stripe.

(c) Presa in carico: a pagamento ricevuto, Moody invia al Cliente una email di conferma (“Ordine ricevuto”) con un numero di protocollo identificativo.

(d) Valutazione tecnica: un tecnico di Moody esamina la documentazione fornita e redige il Documento di Perizia. Il tempo di lavorazione è di norma di 5 (cinque) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, salvo necessità di integrazioni documentali da parte del Cliente.

(e) Esito e consegna: l’esito del Servizio Perizia viene comunicato al Cliente via email, con allegato il Documento di Perizia in formato PDF, secondo gli esiti di cui all’art. 5.4.

5.4 Possibili esiti del Servizio Perizia

Il Servizio Perizia può concludersi con uno dei seguenti tre esiti:

(A) Bagaglio dichiarato irreparabile. Il tecnico redige una dichiarazione di irreparabilità in formato PDF, contenente la valutazione tecnica e l’indicazione che il Bagaglio non è economicamente o tecnicamente riparabile. Insieme al Documento di Perizia, Moody emette a favore del Cliente un Voucher VS del valore di €20, utilizzabile sul Sito Studioarch alle condizioni di cui all’art. 7.

(B) Bagaglio dichiarato riparabile. Il tecnico redige una valutazione tecnica in formato PDF, contenente la descrizione dei danni e l’indicazione delle riparazioni possibili. Insieme al Documento di Perizia, Moody emette a favore del Cliente un Voucher VR del valore di €15, utilizzabile come credito su una nuova richiesta di Servizio Riparazione sul Sito Retrippo alle condizioni di cui all’art. 7.

(C) Servizio tecnicamente non eseguibile. Qualora, a giudizio insindacabile del tecnico, il Servizio Perizia non possa essere eseguito (es. fotografie troppo carenti per consentire una valutazione, oggetto non rientrante nella tipologia bagagli/valigie/pelletteria, informazioni incomplete o contraddittorie non sanabili tramite integrazione, sospetto di richiesta non genuina), Moody comunicherà al Cliente l’impossibilità di erogare il Servizio e provvederà al rimborso integrale del corrispettivo pagato, mediante storno sulla medesima carta o metodo di pagamento utilizzato. In tale caso non sarà emesso alcun Voucher né rilasciato alcun Documento di Perizia.

5.5 Richiesta di integrazioni

5.5.1 Qualora le fotografie o le informazioni iniziali risultino insufficienti per redigere il Documento di Perizia, Moody potrà richiedere al Cliente integrazioni documentali via email. Il Cliente è tenuto a fornire le integrazioni richieste entro 15 (quindici) giorni di calendario dalla ricezione della richiesta.

5.5.2 In caso di mancato riscontro entro tale termine, Moody potrà a propria discrezione: (i) procedere alla valutazione sulla base delle informazioni disponibili, anche con esito di non eseguibilità; oppure (ii) considerare la richiesta come abbandonata. Nell’ipotesi (ii) il corrispettivo già pagato si intende trattenuto a titolo di copertura dei costi di presa in carico, senza rimborso.

5.6 Insindacabilità del giudizio tecnico

L’esito del Servizio Perizia (irreparabile, riparabile, non eseguibile) è frutto del giudizio tecnico insindacabile del tecnico specializzato di Moody, reso in autonomia e indipendenza ai sensi dell’art. 5.2.4. Il Cliente accetta tale giudizio quale prestazione professionale resa a regola d’arte. Eventuali contestazioni sull’esito tecnico potranno essere oggetto di reclamo ai sensi dell’art. 13, ma non costituiscono di per sé titolo per il rimborso del corrispettivo.

5.7 Rettifica per errore materiale

Qualora il Documento di Perizia consegnato contenga errori materiali oggettivi (es. nominativo errato, numero di volo errato, refusi), il Cliente potrà richiedere a Moody la rettifica gratuita entro 30 (trenta) giorni dalla consegna, scrivendo a assistenza@retrippo.com.

5.8 Modalità di consegna

Il Documento di Perizia è consegnato esclusivamente in formato digitale (PDF), tramite email, all’indirizzo fornito dal Cliente. Moody non fornisce copie cartacee né servizi di legalizzazione o asseverazione.

6. Pagamenti

6.1 Provider di pagamento

I pagamenti relativi ai Servizi sono gestiti tramite la piattaforma Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). Moody non ha accesso ai dati completi di carta di credito o di altri strumenti di pagamento del Cliente, che vengono trattati direttamente da Stripe in conformità ai propri termini e alle proprie misure di sicurezza (PCI-DSS).

6.2 Metodi di pagamento

I metodi di pagamento accettati sono quelli messi a disposizione tempo per tempo dal Sito tramite Stripe, tipicamente carte di credito e debito dei circuiti principali. L’elenco aggiornato è visibile in fase di checkout.

6.3 Momento di perfezionamento del contratto

6.3.1 Per il Servizio Perizia, il contratto si intende perfezionato al momento dell’avvenuta autorizzazione del pagamento da parte di Stripe e dell’invio della email di conferma di presa in carico (“Ordine ricevuto”) da parte di Moody.

6.3.2 Per il Servizio Riparazione, il contratto di riparazione si intende perfezionato al momento dell’accettazione del Preventivo da parte del Cliente e del relativo pagamento. La fase di Diagnosi che precede il Preventivo non costituisce di per sé contratto di riparazione.

6.4 Fallimento del pagamento

In caso di fallimento o rifiuto del pagamento da parte del circuito, la richiesta del Cliente non sarà presa in carico e il Servizio non sarà erogato. Il Cliente potrà ripetere la richiesta utilizzando un diverso metodo di pagamento.

6.5 Fatturazione

Su richiesta del Cliente, da formulare via email a assistenza@retrippo.com entro 7 (sette) giorni dal pagamento, Moody emetterà fattura elettronica intestata ai dati indicati. In assenza di richiesta entro tale termine, il pagamento sarà documentato dalla ricevuta Stripe.

6.6 Rimborsi

I rimborsi, ove dovuti ai sensi dei presenti Termini, sono effettuati da Moody tramite storno sulla medesima carta o metodo di pagamento utilizzato per il pagamento originale, nei tempi tecnici operativi di Stripe (di norma 5–10 giorni lavorativi).

7. Voucher VR e Voucher VS

7.1 Voucher VR (Retrippo)

7.1.1 Il Voucher VR ha valore di €15 e costituisce credito spendibile esclusivamente sul Sito Retrippo a fronte di una nuova richiesta di Servizio Riparazione.

7.1.2 Il Voucher VR ha validità di 12 (dodici) mesi dalla data di emissione, comunicata nella email di consegna del Documento di Perizia. Decorso tale termine il Voucher VR è automaticamente decaduto e non più utilizzabile.

7.1.3 Il Voucher VR è monouso: viene utilizzato integralmente al primo riscatto, anche se l’importo del Servizio è superiore o inferiore al valore del Voucher. In caso di importo del Servizio inferiore al valore del Voucher, il residuo non è rimborsabile né convertibile.

7.2 Voucher VS (Studioarch)

7.2.1 Il Voucher VS ha valore di €20 e costituisce credito spendibile esclusivamente sul Sito Studioarch (https://studioarch.com).

7.2.2 Il Voucher VS ha validità di 12 (dodici) mesi dalla data di emissione. Decorso tale termine è automaticamente decaduto.

7.2.3 Il Voucher VS è soggetto inoltre ai termini e condizioni applicabili al Sito Studioarch, ivi consultabili. In caso di conflitto tra i presenti Termini e i termini del Sito Studioarch in relazione all’utilizzo del Voucher VS, prevalgono questi ultimi limitatamente all’atto del riscatto.

7.3 Regole comuni ai Voucher

7.3.1 I Voucher sono nominativi e legati all’indirizzo email del Cliente che ha originato la perizia. Non sono cedibili a terzi.

7.3.2 I Voucher non sono convertibili in denaro e non danno diritto ad alcun rimborso, neppure parziale, in caso di mancato utilizzo entro la scadenza.

7.3.3 I Voucher non sono cumulabili tra loro né con altre promozioni, salvo diversa esplicita indicazione di Moody.

7.3.4 Moody si riserva il diritto di annullare un Voucher in caso di utilizzo fraudolento, sospetta duplicazione, o violazione dei presenti Termini.

7.3.5 La perdita o smarrimento del codice del Voucher è responsabilità del Cliente. In caso di smarrimento, Moody potrà a propria discrezione e una sola volta riemettere il Voucher previa verifica dell’identità del Cliente.

8. Spedizione del Bagaglio (solo Servizio Riparazione)

8.1 Spedizione di andata

8.1.1 La spedizione del Bagaglio al laboratorio Studioarch è eseguita dal Cliente a propria cura e spese, mediante Vettore di propria scelta.

8.1.2 Il Cliente è responsabile dell’adeguato imballaggio del Bagaglio per il trasporto. Moody declina ogni responsabilità per danni derivanti da imballaggio insufficiente.

8.1.3 Si raccomanda al Cliente di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata per un valore congruo al valore del Bagaglio. Il Vettore è il soggetto contrattualmente responsabile della corretta esecuzione del trasporto nei confronti del Cliente; eventuali smarrimenti, ritardi o danni avvenuti durante il trasporto di andata dovranno essere fatti valere dal Cliente direttamente nei confronti del Vettore.

8.1.4 Moody non si assume alcuna responsabilità per Bagagli smarriti o danneggiati prima della loro effettiva ricezione fisica presso il laboratorio Studioarch.

8.2 Custodia presso il laboratorio

8.2.1 Dal momento della ricezione fisica del Bagaglio presso il laboratorio Studioarch fino alla consegna al Vettore per la spedizione di ritorno, Moody custodisce il Bagaglio con la diligenza tipica del depositario professionale ex art. 1768 c.c.

8.2.2 In caso di danno al Bagaglio imputabile a colpa di Moody durante la custodia o la lavorazione, la responsabilità di Moody è limitata a quanto previsto al successivo art. 11.

8.3 Spedizione di ritorno

8.3.1 In caso di accettazione del Preventivo e completamento della riparazione, la spedizione di ritorno è organizzata da Moody con Vettore di propria scelta. Le relative spese sono ricomprese nel Preventivo, salvo diversa esplicita indicazione.

8.3.2 In caso di rifiuto del Preventivo o di Bagaglio dichiarato non riparabile, la spedizione di ritorno è a carico del Cliente secondo quanto previsto all’art. 4.3.

8.3.3 Eventuali smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto di ritorno verranno gestiti da Moody con il Vettore. Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo al momento della consegna e a sollevare eventuali contestazioni con il corriere all’atto della firma di ricezione.

8.4 Mancato ritiro alla riconsegna

8.4.1 In caso di mancato ritiro del Bagaglio rispedito da parte del Cliente (es. assenza ripetuta, indirizzo errato non comunicato, rifiuto della consegna), il Bagaglio rientrerà al laboratorio Studioarch a spese del Cliente. Una nuova spedizione potrà essere organizzata previo pagamento da parte del Cliente delle relative spese.

8.4.2 Decorsi 90 (novanta) giorni dal rientro al laboratorio senza che il Cliente abbia provveduto a regolarizzare il ritiro, Moody applicherà le previsioni di cui all’art. 4.3.3 (abbandono del Bagaglio).

9. Diritto di recesso del consumatore

9.1 Termine ordinario

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dai contratti conclusi a distanza, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del contratto.

9.2 Eccezioni e specificità

9.2.1 Servizio Riparazione. Il diritto di recesso si applica alla fase precedente l’accettazione del Preventivo. Una volta che il Cliente ha accettato il Preventivo e Moody ha iniziato la lavorazione, il diritto di recesso non è più esercitabile, in quanto il Servizio comporta beni e prestazioni personalizzati e su misura, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo.

9.2.2 Servizio Perizia. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) e o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica una volta che il Servizio Perizia sia stato eseguito, anche solo parzialmente, con il consenso del Cliente. Spuntando la casella di accettazione dei presenti Termini al momento dell’invio della richiesta e del pagamento, il Cliente:

richiede espressamente che il Servizio Perizia abbia inizio immediatamente al ricevimento del pagamento, senza attendere lo spirare dei 14 giorni;
prende atto che, in conseguenza di tale richiesta, perderà il diritto di recesso una volta che Moody abbia iniziato la lavorazione (di norma entro le 24 ore lavorative successive al pagamento).

9.2.3 Resta ferma in ogni caso la facoltà del Cliente di richiedere la cancellazione della richiesta di Servizio Perizia, con conseguente rimborso integrale, prima dell’inizio effettivo della lavorazione, scrivendo tempestivamente a assistenza@retrippo.com.

9.3 Modalità di esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, il Cliente deve inviare a Moody una comunicazione scritta a assistenza@retrippo.com entro il termine di 14 giorni, indicando: nome e cognome, numero di protocollo, dichiarazione di voler recedere.

9.4 Effetti del recesso

In caso di recesso correttamente esercitato e applicabile, Moody rimborserà al Cliente quanto già pagato, mediante storno sulla medesima carta o metodo di pagamento, nei termini tecnici di cui all’art. 6.6.

10. Obblighi e dichiarazioni del Cliente

10.1 Il Cliente garantisce di essere il legittimo proprietario del Bagaglio o di averne piena disponibilità giuridica, e di essere autorizzato a richiedere i Servizi.

10.2 Il Cliente garantisce che le fotografie e le informazioni fornite a Moody sono autentiche, veritiere e non manipolate. Moody si riserva il diritto di rifiutare la presa in carico o di sospendere il Servizio in caso di sospetta non genuinità.

10.3 Il Cliente si impegna a non utilizzare i Servizi per finalità fraudolente, inclusa la presentazione di richieste di indennizzo a terzi sulla base di dati falsi. Qualunque utilizzo fraudolento del Documento di Perizia è a esclusiva responsabilità del Cliente e Moody si riserva il diritto di segnalarlo alle autorità competenti.

10.4 In ambito Servizio Riparazione, il Cliente si impegna a svuotare integralmente il Bagaglio prima della spedizione, come specificato all’art. 4.7.

11. Limitazioni di responsabilità

11.1 Salvo i casi di dolo o colpa grave, e fatte salve le tutele inderogabili previste dalla legge a favore del consumatore, la responsabilità complessiva di Moody nei confronti del Cliente per qualunque inadempimento contrattuale relativo ai Servizi è limitata, per ciascun episodio:

(a) per il Servizio Riparazione: al valore della riparazione pagato dal Cliente per la specifica richiesta, ovvero, in caso di danno o smarrimento del Bagaglio in custodia presso il laboratorio imputabile a Moody, al valore commerciale corrente del Bagaglio al momento della consegna, valore che il Cliente è tenuto a comprovare con documentazione idonea (es. scontrino, fattura, riferimento di mercato del modello). In nessun caso il rimborso supererà il valore commerciale del bene equivalente nuovo;

(b) per il Servizio Perizia: al corrispettivo pagato per il Servizio.

11.2 In ogni caso, Moody non è in alcun modo responsabile:

del contenuto del Bagaglio (oggetti personali, di valore, denaro, documenti);
degli esiti delle richieste di indennizzo del Cliente verso compagnie aeree, assicurazioni o altri terzi;
dei danni indiretti, mancato guadagno, perdita di chance, danno reputazionale o morale del Cliente;
dei comportamenti del Vettore;
dei malfunzionamenti del Sito imputabili a fattori esterni (provider di hosting, attacchi informatici, indisponibilità di servizi terzi quali Stripe, Mailchimp/Mandrill, Supabase).

11.3 Forza maggiore. Moody non è responsabile per ritardi o impossibilità di erogare i Servizi imputabili a cause di forza maggiore (calamità naturali, scioperi, blocchi della logistica, pandemie, provvedimenti dell’autorità, indisponibilità di ricambi non prevedibile).

12. Trattamento dei dati personali e cookie

12.1 Moody tratta i dati personali del Cliente in qualità di Titolare del trattamento, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003, secondo quanto descritto nell’Informativa Privacy consultabile alla pagina https://retrippo.com/privacy-policy.

12.2 L’utilizzo dei cookie da parte del Sito è disciplinato dall’Informativa Cookie consultabile alla pagina https://retrippo.com/cookie-policy.

12.3 Per qualunque richiesta in materia di dati personali, il Cliente può scrivere a assistenza@retrippo.com.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

13.1 Procedura di reclamo

Eventuali reclami relativi ai Servizi devono essere inoltrati per iscritto a assistenza@retrippo.com indicando il numero di protocollo, una descrizione dettagliata del motivo e, ove possibile, documentazione di supporto. Moody si impegna a rispondere entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla ricezione.

13.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e ODR

13.2.1 In conformità all’art. 14 del Regolamento UE 524/2013, si informa il Cliente consumatore della possibilità di accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13.2.2 L’email di Moody ai fini della piattaforma ODR è assistenza@retrippo.com.

13.2.3 Il ricorso alla piattaforma ODR è facoltativo per il Cliente. Moody, al momento della pubblicazione dei presenti Termini, non è obbligata né si impegna preventivamente all’utilizzo di organismi ADR per la risoluzione delle controversie con i consumatori, salvo diversa indicazione futura.

13.3 Mediazione

Prima di adire l’autorità giudiziaria, le parti possono tentare la mediazione presso un organismo di mediazione accreditato, ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

14. Foro competente e legge applicabile

14.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

14.2 Per ogni controversia derivante dai presenti Termini o dai Servizi, il foro competente esclusivo è quello del luogo di residenza o domicilio del Cliente consumatore, ove ubicato nel territorio italiano, ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo.

14.3 Per i Clienti che non rivestano la qualifica di consumatore, foro competente esclusivo è il Tribunale di Roma.

15. Modifiche ai Termini

15.1 Moody si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualunque momento, ad esempio per adeguamenti normativi, evoluzione dei Servizi o esigenze organizzative.

15.2 La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito alla pagina https://retrippo.com/termini-servizio, con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Le modifiche entrano in vigore al momento della pubblicazione.

15.3 Le modifiche non si applicano retroattivamente alle richieste già accettate da Moody prima della pubblicazione della nuova versione, che restano disciplinate dalla versione dei Termini vigente al momento della loro presa in carico.

16. Disposizioni finali

16.1 Comunicazioni. Tutte le comunicazioni del Cliente verso Moody devono essere inoltrate a assistenza@retrippo.com. Le comunicazioni di Moody verso il Cliente avvengono all’indirizzo email fornito dal Cliente in fase di richiesta.

16.2 Nullità parziale. L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporta la nullità delle restanti clausole, che mantengono piena efficacia.

16.3 Tolleranza. Eventuali tolleranze di Moody rispetto a violazioni dei Termini da parte del Cliente non costituiscono rinuncia ad esigere il loro rispetto in futuro.

16.4 Cessione. Moody può cedere il proprio contratto a terzi, anche nell’ambito di operazioni straordinarie, fermi restando i diritti del Cliente. Il Cliente non può cedere il proprio contratto a terzi senza consenso scritto di Moody.

16.5 Lingua del contratto. La lingua del presente contratto è l’italiano. Eventuali traduzioni hanno valore meramente informativo; in caso di discrepanza prevale la versione italiana.

Identificativi del Fornitore

| Dato | Valore | |---|---| | Ragione sociale | Moody S.R.L. | | Sede legale | Via Latina 57/D, 00179 Roma (RM), Italia | | P. IVA e C.F. | 14021281002 | | REA | RM 1490189 | | Email | assistenza@retrippo.com | | Sito web | https://retrippo.com |

Documento redatto in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile alla data di pubblicazione. Per qualunque chiarimento il Cliente può scrivere a assistenza@retrippo.com.

Termini di Servizio